Bu sayfa taslak olarak hazirlanmistir.
Icerik avukat incelemesi ve onayindan gecmemistir. Nihai metin yasal danismanlik sonrasi guncellenecektir. Sorulariniz icin destek@efaturaflow.com adresine yazabilirsiniz.
Hizmet Seviyesi Taahhütnamesi (SLA)
Son güncelleme: 28 Şubat 2026
1. Kapsam ve Tanımlar
Bu Hizmet Seviyesi Taahhütnamesi ("SLA"), EFATURAFLOW platformunun ücretli abonelik planları kapsamında sunulan hizmetler için geçerlidir. "Hizmet" terimi, e-fatura dosyalarının yüklenmesi, işlenmesi ve Excel raporlarının üretilmesini kapsar.
2. Hedef Uptime
EFATURAFLOW, aylık bazda %99,5 uptime hedefini taahhüt eder. Uptime hesaplaması, planlı bakım süreleri hariç tutularak yapılır.
3. Planlı Bakım
Planlı bakım çalışmaları Cuma 02:00–04:00 UTC arasında gerçekleştirilir. Bakım süreleri en az 48 saat öncesinden e-posta ile bildirilir ve uptime hesaplamasına dahil edilmez.
4. Olay Öncelik Seviyeleri
| Öncelik | Tanım | İlk Tepki | Çözüm Hedefi |
|---|---|---|---|
| P1 — Kritik | Hizmet tamamen erişilemez | 1 saat | 4 saat |
| P2 — Yüksek | Ana işlev bozuk, geçici çözüm mevcut | 4 saat | 24 saat |
| P3 — Orta | Küçük işlev bozukluğu | 1 iş günü | 3 iş günü |
| P4 — Düşük | Kozmetik veya özellik talebi | 2 iş günü | — |
5. Kredi Politikası
Aylık uptime hedefinin altına düşülmesi durumunda aşağıdaki hizmet kredileri uygulanır:
- %99,0 – %99,5 arası:Aylık ücretin %10'u kredi
- %99,0 altı:Aylık ücretin %25'i kredi
Kredi talepleri, olaydan itibaren 30 gün içinde destek@efaturaflow.com adresine yapılmalıdır.
6. Kapsam Dışı
- Mücbir sebep halleri (doğal afet, savaş, yasal düzenleme)
- Planlı bakım süreleri
- İstemci kaynaklı sorunlar (hatalı dosya formatı, ağ kesintisi)
- Üçüncü parti servis kesintileri (Supabase, Stripe, Render)
7. İletişim
SLA ile ilgili sorularınız ve kredi talepleri için destek@efaturaflow.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.